Retur & Pengembalian Dana

1. Ringkasan Kebijakan Retur

Anda dapat meretur barang yang memenuhi syarat dalam 90 hari sejak tanggal pembelian. Barang harus:

• Belum digunakan dan dalam kondisi asli
• Dalam kemasan asli lengkap dengan aksesori, buku panduan, dan perangkat kerasnya
• Bebas dari kerusakan yang terjadi setelah diterima (goresan, noda, bekas perakitan)

2. Barang yang Dapat & Tidak Dapat Diretur

Dapat diretur

• Barang katalog standar dalam kondisi belum digunakan
• Barang yang terkirim keliru (produk atau warna salah)
• Barang cacat atau rusak dalam pengiriman (lihat bagian Barang Rusak)

Tidak dapat diretur

• Furniture custom dan made-to-order (finishing, dimensi, atau kain yang Anda tentukan sendiri)
• Barang yang sudah dirakit atau menunjukkan tanda pemakaian
• Barang tanpa kemasan asli, aksesori, atau perangkat kerasnya
• Kasur dan perlengkapan tidur (alasan higienis) setelah kemasan dibuka
• Barang sale dan clearance bertanda “final sale”

3. Cara Mengajukan Retur

1. 1
   Ajukan retur Anda Gunakan halaman Retur Barang dengan memasukkan nomor pesanan Anda, atau email retur@offoliving.id dengan menyertakan nomor pesanan.
2. 2
   Terima persetujuan retur Tim kami meninjau pengajuan dalam 1–2 hari kerja dan mengirimkan nomor otorisasi retur (RA) beserta instruksinya.
3. 3
   Kemas dan serahkan Kemas kembali barang dengan aman dalam kemasan aslinya. Tulis nomor RA dengan jelas di luar kotak. Kami menjemput produk retur di alamat Anda tanpa biaya tambahan.
4. 4
   Pemeriksaan & persetujuan Setelah barang kami terima, tim kami memeriksanya dalam 3 hari kerja. Hasil pemeriksaan akan kami emailkan kepada Anda.
5. 5
   Dana dikembalikan Setelah disetujui, pengembalian dana diproses dalam 3–7 hari kerja.

Penjemputan retur gratis. Untuk retur karena berubah pikiran (bukan barang cacat atau salah kirim), biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan.

4. Proses Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui dikirim ke metode pembayaran semula:

Sebagai alternatif, Anda dapat memilih store credit — tanpa waktu pemrosesan, langsung dapat digunakan.

5. Penukaran

Ingin warna, ukuran, atau produk yang berbeda? Penukaran kami proses sebagai retur + pesanan baru agar barang pengganti sampai lebih cepat tanpa menunggu siklus retur selesai. Hubungi kami di retur@offoliving.id dan kami akan menahan stok untuk Anda selama retur diproses.

6. Barang Rusak atau Cacat

Menerima barang dalam kondisi rusak? Kami mohon maaf. Silakan:

• Dokumentasikan kerusakan dengan foto atau video segera setelah barang diterima
• Laporkan kepada kami dalam 48 jam setelah barang diterima ke retur@offoliving.id
• Sertakan nomor pesanan beserta foto-fotonya

Untuk kerusakan dalam pengiriman, kami mengganti atau mengembalikan dana penuh tanpa biaya tambahan, termasuk ongkos kirim retur.